웹사이트를 방문한 고객 중 실제로 구매까지 이어지는 비율은 평균 2-3%에 불과합니다. 나머지 97%의 방문자는 그냥 떠나버립니다. 리타겟팅 광고는 이 이탈 고객들을 다시 불러와 전환으로 이끄는 강력한 도구입니다.
리타겟팅이란?
리타겟팅(Retargeting)은 웹사이트를 방문했거나 특정 행동을 한 사용자에게 다시 광고를 노출하는 기법입니다. 이미 브랜드에 관심을 보인 사용자이기 때문에, 신규 고객 대상 광고보다 전환율이 훨씬 높습니다.
리타겟팅의 종류
1. 사이트 리타겟팅
웹사이트 방문자에게 광고를 노출합니다. 가장 기본적이고 효과적인 리타겟팅 방식입니다.
2. 검색 리타겟팅
특정 키워드를 검색한 사용자에게 광고를 노출합니다. 구매 의도가 높은 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.
3. 이메일 리타겟팅
이메일을 열어본 사용자나 링크를 클릭한 사용자에게 광고를 노출합니다.
4. 동적 리타겟팅
사용자가 본 특정 상품을 광고에 자동으로 노출합니다. 이커머스에서 특히 효과적입니다.
효과적인 리타겟팅 세그먼트 설정
모든 방문자에게 같은 광고를 보여주는 것은 비효율적입니다. 행동에 따라 세그먼트를 나누세요:
세그먼트 1: 장바구니 이탈자
- 가장 전환 가능성이 높은 그룹
- 할인 쿠폰이나 무료 배송 혜택 제공
- 광고 빈도: 높음 (일 3-5회)
세그먼트 2: 상품 페이지 방문자
- 관심은 있지만 구매 결정을 못한 그룹
- 상품 리뷰, 베스트셀러 강조
- 광고 빈도: 중간 (일 2-3회)
세그먼트 3: 홈페이지만 방문
- 아직 탐색 단계인 그룹
- 브랜드 스토리, 인기 상품 소개
- 광고 빈도: 낮음 (일 1-2회)
리타겟팅 크리에이티브 전략
긴급성 부여
"장바구니에 담아두신 상품이 곧 품절됩니다" "오늘까지만 10% 추가 할인"
사회적 증거 활용
"1,000명이 선택한 베스트셀러" "구매자 리뷰 4.8점"
개인화 메시지
"OO님, 보신 상품이 할인 중입니다" "관심 가지셨던 상품을 다시 확인해보세요"
리타겟팅 주의사항
1. 빈도 제한 설정
같은 광고를 너무 자주 보여주면 오히려 브랜드 이미지가 나빠집니다. 일 최대 5회, 주 최대 15회 정도로 제한하세요.
2. 전환자 제외
이미 구매한 고객에게 같은 상품 광고를 계속 보여주는 것은 예산 낭비입니다. 전환자는 반드시 제외하세요.
3. 리타겟팅 기간 설정
상품 특성에 따라 적절한 기간을 설정하세요: - 일상 소비재: 7-14일 - 패션/뷰티: 14-30일 - 고가 제품: 30-60일
실제 성과 사례
저희 고객사 중 한 패션 쇼핑몰은 리타겟팅 전략 최적화 후 다음과 같은 성과를 달성했습니다:
- 전환율: 1.2% → 4.8% (300% 증가)
- 전환당 비용: 15,000원 → 8,000원 (47% 감소)
- ROAS: 250% → 680% (172% 증가)
마무리
리타겟팅은 가장 효율적인 광고 방식 중 하나입니다. 하지만 제대로 설정하지 않으면 오히려 역효과가 날 수 있습니다. 세그먼트 설정, 크리에이티브 전략, 빈도 관리를 철저히 하여 최적의 성과를 달성하세요.